|
Главная » 2010 » Октябрь » 27 » В Омске абоненты компании «Сибирьтелеком» оценивают качество обслуживания
09:41 В Омске абоненты компании «Сибирьтелеком» оценивают качество обслуживания |
Компания «Сибирьтелеком» продолжает проведение проекта «Оценка качества», цель которого повысить уровень обслуживания клиентов и лояльность абонентов к компании. Проект был запущен на территории Омской области 1 марта 2010 года. За время его проведения более 3 тысяч омичей оценили работу офисов продаж и обслуживания ОАО «Сибирьтелеком».
Суть проекта заключается в том, что любой посетитель офисов продаж и обслуживания может оценить работу специалиста компании. Клиенту предлагают заполнить бланк по оценке качества, на лицевой стороне которого нужно подчеркнуть один из трёх изображенных смайликов (улыбающийся, нейтральный и грустный), наиболее соответствующий впечатлению клиента от общения с сотрудником компании. На обратной стороне - анкета, предлагающая по пятибалльной системе оценить внешний вид, приветливость и профессионализм работника офиса.
Далее абонент сам опускает этот бланк в специальный ящик под замком, расположенный на видном месте. Раз в месяц бланки изымаются, а информация, содержащаяся в них, анализируется и обобщается. Особое внимание обращается на отрицательные оценки. По итогам работы определяется лучший сотрудник офиса продаж и обслуживания, который поощряется ценным подарком, а его фото размещается на «Доске почета».
«Проект «Оценка качества» проводится с целью повышения качества обслуживания абонентов, -комментирует директор Омского филиала ОАО «Сибирьтелеком» Максим Кудрявцев. - Сегодня в условиях жесткой конкуренции на рынке телекоммуникаций качество сервиса играет не последнюю роль, и мы стремимся создать максимально благоприятную атмосферу открытости и доверия».
За время проведения программы, определились лидеры среди работников офисов продаж и обслуживания, которые неоднократно становились победителями программы: Щербань Татьяна Николаевна Офис продаж и обслуживания №4, Нигматулина Ирина Леонидовна Офис продаж и обслуживания № 5, Габро Людмила Леонидовна Офис продаж и обслуживания № 7, Мичук Инна Михайловна Офис продаж и обслуживания № 3, Гребенюк Екатерина Николаевна Офис продаж и обслуживания №2. |
|
Общество |
Просмотров: 649 |
Добавил:
|
|
|
| Объявления Омск |
| Авто, Мото, запчасти | | Здоровье и красота | | Для детей | | Одежда, обувь, аксессуары | | Мебель, интерьер, обиход | | Животные и растения | | Недвижимость в Омске | | Строительные материалы и услуги | | Работа и образование | | Услуги и сервис | | Электроника и бытовая техника | | Интернет, компьютеры, оргтехника | | Культура/Искусство/Живопись | | Спорт, туризм, путешествия |
|
|
|
