|
Главная » 2011 » Март » 18 » Сибирьтелеком оценивает качество обслуживания
11:14 Сибирьтелеком оценивает качество обслуживания |
Программе «Оценка качества», реализуемой компанией ОАО «Сибирьтелеком», исполнился год. Проект был запущен на территории Омской области 1 марта 2010 года, с целью повысить уровень обслуживания клиентов и лояльность абонентов к компании.
Суть проекта заключается в том, что любой посетитель офисов продаж и обслуживания может оценить работу специалиста компании. Клиенту предлагают заполнить бланк по оценке качества, на лицевой стороне которого нужно подчеркнуть один из трёх изображенных смайликов (улыбающийся, нейтральный и грустный), наиболее соответствующий впечатлению клиента от общения с сотрудником компании. На обратной стороне - анкета, предлагающая по пятибалльной системе оценить внешний вид, приветливость и профессионализм работника офиса. Далее анкеты анализируются, и определяется лучший сотрудник офиса продаж и обслуживания, который поощряется ценным подарком, а его фото размещается на «Доске почета».
«Проект «Оценка качества» был задуман нами для стимулирования работников офисов продаж и обслуживания улучшать качество своей работы. Мы планируем продолжать эту практику, и разрабатываем подобную программу и для отдела активных продаж, - комментирует директор Омского филиала ОАО «Сибирьтелеком» Максим Кудрявцев. - В условиях жесткой конкуренции качество сервиса становится весомым аргументом, влияющим на выбор абонента, и наша задача создать максимально благоприятную атмосферу открытости и доверия».
За время проведения программы, определились лидеры, работу которых особенно высоко оценивают абоненты: Болдишор Анастасия Сергеевна - оператор связи 1 класса Западного центра телекоммуникаций, Гузова Наталья Петровна - оператор связи 1 класса Западного центра телекоммуникаций, Воробьева Елена Федоровна - оператор связи 1 класса Западного центра телекоммуникаций, Зюзько Татьяна Петровна - телеграфист 1 класса Офиса продаж и обслуживания № 7, Щербань Татьяна Николаевна - специалист 2 категории Офиса продаж и обслуживания №4. |
|
Общество |
Просмотров: 706 |
Добавил:
|
|
|
| Объявления Омск |
| Авто, Мото, запчасти | | Здоровье и красота | | Для детей | | Одежда, обувь, аксессуары | | Мебель, интерьер, обиход | | Животные и растения | | Недвижимость в Омске | | Строительные материалы и услуги | | Работа и образование | | Услуги и сервис | | Электроника и бытовая техника | | Интернет, компьютеры, оргтехника | | Культура/Искусство/Живопись | | Спорт, туризм, путешествия |
|
|
|
